FAQ

Foire aux questions

1. Quels sont les délais habituels avant réception du colis?
2. Je voulais savoir si vous acceptiez les règlements par chèque?
3. Comment entretenir ses perles?
4. pourriez vous percer les perles, je souhaite les passer dans un ruban?
5. Je suis en déplacement, pouvez vous me réserver la perle que je désire commander?
6. J’ai des problème avec le paiement par carte bancaire, ma carte a été refusée plusieurs fois

1.  Quels sont les délais habituels avant réception du colis?
   Le délai habituel pour la métropole est de 5 a 10 jours, nous envoyons les colis par la poste recommandé valeur déclarée.

2.  Je voulais savoir si vous acceptiez les règlements par chèque? 
   Nous acceptons tout les moyens de paiement y compris les chèques, mais si vous désirez envoyer le chèque par la poste en Polynésie, le délai de livraison sera rallongé de 5 a 10 jours, il faudra aussi nous prévenir et ouvrir un compte pour que nous mettions l’article choisi dans votre rubrique « mes produits personnalisés » ou personne d’autre ne pourra le commander. Si vous ne voulez pas utiliser la carte de crédit et le système de paiement sécurisé SSL du site, vous pouvez aussi effectuer un virement ou un dépot dans agence BNP sur notre compte, nous vous fournirons un RIB sur demande.

3.  Comment entretenir ses perles?
   Il suffit de les nettoyer avec un chiffon légèrement imbibé d’eau. Nous vous conseilons de consulter notre article sur le BLOG de la Ferme perlière accessible depuis le site 

4.  pourriez vous percer les perles, je souhaite les passer dans un ruban? 
   Nous perçons gratuitement les perles sur demande, voir « options » en fin de page de chaque perle. Le perçage standart est de 0.9 mm, mais nous acceptons, dans la mesure du possible (si la perle est adaptée) de perçer les perles jusqu’a 2 mm. Certains keshis sont trop petits ou de forme trop irrégulière pour être perçés sans risques.

5.  Je suis en déplacement, pouvez vous me réserver la perle que je désire commander?
   Pas de problème, il suffit d’ouvrir un compte sur le site a votre nom , nous mettrons la perle dans la rubrique « mes produits personnalisés » de votre compte ou personne d’autre que vous ne pourra la commander.

6.  J’ai des problème avec le paiement par carte bancaire, ma carte a été refusée plusieurs fois
   Le module de paiement sécurisé par carte de crédit fonctionne avec les cartes visa et mastercard, il peut y avoir des rejets par sécurité si la transmission est de mauvaise qualité, nous vous conseillons de réessayer a un autre moment. Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez effectuer un virement ou un dépôt sur notre compte bancaire, n’hésitez pas a nous contacter. 

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